التفريغ النصي
اظهار التفريغ
مفهوم الجودة :
الجهود التي تهدف إلى تعظيم القدرة التنافسية للمنظمة، من خلال تظافر جهود جميع الأفراد للعمل على التحسين المستمر للسلع والخدمات التي تنتجها المنظمة.
اهمية الجودة :
تحقق المنظمات التي تطبق إدارة الجودة فوائد عديدة منها :
1- الحفاظ على المركز التنافسي للمنظمة .
2- تكفل للمنظمة مرونة الحركة لمواجهة التغيرات المتلاحقة في البيئة .
3- تحسن نوعية الخدمات والسلع المنتجة .
4- العمل على تحسين وتطوير إجراءات وأساليب العمل .
5- زيادة قدرة المنظمات على البقاء والاستمرار .
6- خلق ظروف بيئية داخل المنظمة تشجع العاملين على تحمل المسؤولية من أجل تحسين الجودة .
7- تحسين قابلية المنظمة في تسويق منتجاتها وتعزيز صورتها لدى الزبائن .
نظم ادارة الجودة :
نظام إدارة الجودة بالإنجليزية( quality management system) (QMS)
هو مجموعة من الإجراءات والعمليات تركز على تحقيق سياسة الجودة و أهداف الجودة لتلبية احتياجات العملاء وفقا للشروط المطلوبة.
كانت الأنظمة القديمة تمكن من التنبؤ بالنتائج من خطوط إنتاج المنتجات الصناعية ، وذلك باستخدام إحصاءات بسيطة و أخذ العينات العشوائية. وبحلول القرن العشرين ، أصبحت مدخلات العمل أكثر ومكلفة في معظم المجتمعات الصناعية .
وهذه المبادئ قام بوضعها خبراء من كل الدول المشاركة في اللجنة الفنية ISO\TC 176 المسئولة عن مواصفات نظم الجودة أيزو 9000 ، وتبني الإدارة العليا للمنظمات لهذه المبادئ مجتمعة سيؤدي إلى تحسين أداء المنظمة . ومن المعلوم أن مواصفات نظم إدارة الجودة ISO 9001:2000 & ISO 9001:2008 الأيزو (المنظمة الدولية للتقييس) هي أكبر مطور وناشر للمواصفات الدولية على مستوى العالم
• كلمة أيزو عبارة عن مجموعة من المواصفات وخصائص والمعايير وهي متطلبات الجودة
• وقد صدرت مواصفات الايزو فكانت :
1. المستوى الأول: أول ما جاء هدفها ضبط الجودة لإسعاد العميل وإشباع رغباته، والفكرة مع اكتشاف الخطأ بعد وقوعها وإعادة تصحيحها.
2. مرحلة متقدمة: يركز على تأكيد الجودة: الأنشطة الدورية اللازمة لإرضاء المستهلك يجب أن تكون متوفرة (عملية وقائية) وضمان معظم الأنشطة والاحتياجات اللازمة أن تكون متاحة ومتوفرة.
3. المرحلة الأخيرة: نوع من الكمالية تتجه لتطبيق كل الأنشطة المطلوبة والمحتاجة لضمان حاجات المستهلك (التركيز على التوجيه)
أسس ومبادئ نظم إدارة الجودة
ترتكز نظم إدارة الجودة على ثمانية مبادئ أساسية ، تقوم على أساسها من والمبادئ هي:
المبدأ الأول: العميل هو بؤرة الاهتمام. العمل على إشباع رغبة العميل والعمل على إقناعه.
المبدأ الثاني: القيادة. من خلال وضع الأهداف البرامج لتنفيذها بالشكل الصحيح و السليم.
المبدأ الثالث: إشراك العاملين في المنشأة.
المبدأ الرابع: منهجية العمليات.(الفلسفة والأنظمة المختلفة ما بين المؤسسات)
المبدأ الخامس: الإدارة بمنهجية المنظومات.
المبدأ السادس: التحسين المستمر.يجب أن يكون هدف دائم.
المبدأ السابع: اتخاذ القرار بناء على حقائق ينبغي أن تكون البيانات حقيقة عند اتخاذ القرارات.
المبدأ الثامن: الشراكة المربحة للطرفين مع الموردين.بتوفير معلومات عن السوق عن المواد عن المنافسين
ادارة الجودة فى الموارد البشرية :
أ-زيادة دور الموارد البشرية في المساهمة في تحقيق المنظمة لميزة تنافسية ، وكذلك زيادة التأكيد على اختيار العاملين وفقاً لمعايير أكثر صرامة عن ذي قبل.
ب- زيادة عدد الوظائف التي يقوم بها هذا القسم ، نتيجة لزيادة العبء الملقى عليه في ظل تطبيق إدارة الجودة الشاملة فاستحدثت وظائف جديدة مثل بحوث الموارد البشرية التي تقوم بجمع وتسجيل وتحليل البيانات عن الموارد البشرية من حيث مصادر الحصول عليها ومزايا وعيوب كل مصدر وذلك لتكوين قاعدة بيانات للموارد البشرية توفر المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات المتعلقة بالموارد البشرية.
ج- التدريب ، في ظل تطبيق إدارة الجودة أصبح التدريب لزاماً على كل العاملين بالمنظمة وليس فقط للمتخصصين ، الخبراء والمديرين ، كما أن طبيعة البرنامج التدريبي اهتمت بتحسين العمليات الإنتاجية وليس فقط تحسين المهارات اللازمة لأداء العمل.
د- علاقات العمل. في ظل تطبيق مفهوم إدارة الجودة ، أصبحت علاقات العمل هي علاقات تضامنية تتعلق بعملية التحسين المستمر بين المنظمة والعاملين بها.
4- اتخاذ القرارات والاستراتيجية المتعلقة بالموارد البشرية: في ظل تطبيق إدارة الجودة الشاملة أصبحت عملية اتخاذ القرارات تفاعلية وزادت مساهمة العاملين بها ، وذلك في كافة الوظائف والأنشطة داخل المنظمة ، ومنها الأنشطة الخاصة بإدارة الموارد البشرية. كما أن الاستراتيجية أيضاً قد تغيرت وأصبح من أهم مبادئها التركيز والاهتمام بالعميل وذلك بالنسبة لكل العاملين بالمنظمة.
وبصفة عامة ، فإن التحول إلى تطبيق مفهوم إدارة الجودة أثر على إدارة الموارد البشرية من خلال:
1- أن فريق العمل المسئول عن عملية التحسين المستمر أصبح ملتزماً بالاستجابة لحاجات ورغبات واستفسارات العميل فى نفس اليوم واللحظة ، ولأداء ذلك فإن العاملين يجب عليهم زيادة مهاراتهم اللازمة لمقابلة حاجات واستفسارات العملاء من خلال التدريب.
2- أصبح مديرو الموارد البشرية مهتمين بالعاملين من خلال تدريبهم على أداء أكثر من مهمة في الوقت نفسه ، وذلك للتعامل مع العمليات الإنتاجية المختلفة.
مفهوم نظم المعلومات :
مجموعة من العناصر المتداخلة والمتفاعلة والتي تعمل على جمع البيانات والمعلومات، ومعالجتها، وتخزينها، وبثها وتوزيعها لدعم تطوير وتحسين أداء تشغيل نظم الأعمال
اهمية نظام المعلومات :
تجميع البيانات اللازمة وحفظها وتقديمها للمستفيدين وإمداد المسئولين بكافة
المعلومات المتعلقة بالأفراد
متابعة التغيرات التي تتم في البيئة الداخلية بالمنظمة وتحقيق العدالة بين الأفراد
والإسهام في بناء خطة القوى العاملة على مستوى المنظمة
مواكبة التغيرات التي تحدث في البيئة الخارجية والعمل على تحليل هذه
المتغيرات بما يفيد تشغيل
خدمة الموارد البشرية ممن خلال تكامل عناصر النظام المعلومات والاستجابة
لمطالب الجهات الخارجية بتوفير المعلومات التي تحتاج إليها بمراعاة عنصر السرية وإتاحة المعومات للنشر
المدخلات :
بيانات عن المنظمة : ( البيئة الداخلية للمنظمة – البيئة الخارجية )
بيانات عن الموظفين ( المؤهلات – تاريخ التعيين –المهارات الدورات التدريبية – الأداء – الحالة الاجتماعية – الخبرات .... ألخ )
بيانات عن الوظائف : الإجراءات – المهام- الأهداف
العمليات :
• تحليل البيانات - تصنيفها -أنتاج التقارير
المخرجات :
1- بيانات شخصية لرفع الإنتاجية وبالتالي ( تحقيق احتياجات النمو والتطوير الوظيفي )
2- بيانات تنظيمية للمحافظة على الانتاج وبالتالي ( تحقيق المحافظة على الإنتاج والتطوير التنظيمي )
التغذية العكسية :
أعادة مراجعة بيانات (المدخلات أو المخرجات) على ضوء سياسات الموارد البشرية في المنظمة
نظم معلومات ادارة الموارد البشرية
