header-logo.png

دورة تطويرية في التميز في خدمة العملاء

  • تاريخ النشر Tue, Sep 17, 2024 3:05 PM

وصف الدورة

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعارف اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة وتعزيز تجربة العملاء. يغطي البرنامج أسس التواصل الفعّال، كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. كما يركز على تطوير مهارات الاستماع والتفاعل الإيجابي مع احتياجات العملاء لضمان رضاهم وولائهم. الأهداف: فهم أهمية خدمة العملاء ودورها في نجاح الأعمال. تطوير مهارات التواصل الفعّال والتعامل الاحترافي مع العملاء. تعلم تقنيات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بفعالية. تحسين تجربة العملاء وبناء علاقات إيجابية طويلة الأمد. المستفيدون: موظفو خدمة العملاء. مدراء فرق خدمة العملاء. العاملون في مجال المبيعات والدعم الفني.

ابدأ رحلة التعلم في هذا البرنامج من هنا.

محتوى البرنامج التدريبي


مفهوم خدمة العملاء

أنواع الخدمات المقدمة للعملاء سياسة تقديم الخدمة

شكاوي العملاء

العلاقة مع العملاء

إدارة وحدة خدمة العملاء

السعر 575 ر.س.
رسوم إصدار الشهادة (50 ر.س.)
تشتمل على:

تصنيف البرنامج:

الفئة المستهدفة:

سياسات المركز الوطني

أدلة ونظم

الدعم الفني

روابط

اعتماد المركز الوطني للتعليم الإلكتروني

المركز الوطني للتعليم الالكتروني
header-logo.png